품질경영시스템에서 지속적인 개선활동은 매우 중요하다. 또한, 작업장에서 근로자들의 아이디어를 모아 제안을 활용하여 개선작업을 수행하고, 품질서클 활동을 통해 품질활동을 수행한다. 품질경영시스템은 제안과 품질서클 활동을 포함한 품질개선활동을 지향한다. 제안,서클활동, 품질개선활동의 차이점에 대해 알아보자. 특히 작업단계, 특성, PDCA활동의 비중에 대해 살펴보자. 제안과 개선활동의 차이점
업무 활동 구분 품질개선 활동 일반업무(고전적 방법) 품질관리(QC)(일본식 개선법) 품질경영(QM)(미국식 개선법) 단계 ○ 팀소개 1. 제목 2. 현황 3. 문제점 4. 개선계획 5. 개선효과 1. 회사/팀/업무 등 소개 2. 주제선정 3. 활동계획(실행일정) 4. 현황파악 5. 원인분석 6. 목표설정 7. 대책수립 및 실행 8. 효과파악(활동결과분석) 9. 표준화 및 사후관리 10. 반성 및 향후계획 1. 개선사유 2. 현황파악 3. 분석 4. 대책수립 및 실행 5. 효과분석(성과측정) 6. 표준화(절차) 7. 향후계획 특징 ◦개선대상이 불분명(제안자와 실행자가 다름)하여 지속적인 관리가 미흡 ◦문제 해결을 위한 구체적인 개선 실행 및 효과 측정이 부족 ◦문제의 개선 목표가 불분명(구체성 및 실현 가능성 부족) ◦대부분 일회성으로 결론지어짐 ◦대부분이 수상과 연관됨 ◦주제 선정(개선 목표)이 개인의 이니셔티브에 의해 결정됨 ◦구체적 활동을 수행하지만 일회성 작업이므로 지속적인 관리가 부족함 ◦실질적이라기보다는 과시적임 강점 ◦P→D→C→A의 개선 주기를 통해 개선 활동을 실행하지만 피드백 기능이 약함 ◦QC 도구를 활용한 분석에 대한 과학적 접근 ◦지속적 개선 활동(P→D→C→A)이 필수적 ◦개선 이유가 고객의 기대 및 요구 사항과 관련이 있고 공급업체의 품질 요인과 연계되어 있음 ◦사실 기반 데이터에 대한 통계적 기법을 활용하여 개선 목표의 선정을 객관적으로 확보 ◦개선 목표의 구체적인 효과 측정 및 실행이 필수적(구체적이고 실현 가능하며 측정 가능한 결과가 있는 개선 목표 선정) ◦지속적 개선 활동이 일상적 업무로 유도됨 표준화(절차화) 개선된 작업/프로세스 점유율P(75%)→D(20%)→C(5%)→A(0%)P(60%)→D(25%)→C(10%)→A(5%)P(30%)→D(30%)→C(20%)→A(20%)
※ 품질시스템은 Plan(기획) → Do(조치 수립 및 실행) → Check(효과성 측정) → Act(표준화, 측정 결과를 다음 계획에 반영)로 이어지는 지속적인 피드백 시스템입니다. 품질관리 프로세스에서 고객과 관련된 PDCA 활동 흐름도(예시)
품질관리 프로세스에서 PDCA 활동 흐름도를 실제적으로 접근하는 방법을 보여주는 흐름도의 예를 제시합니다. (한국전력공사 고객 관련 PDAC 흐름도 예)
